Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y COMERCIO ELECTRÓNICO
CEL PLAS S.A.S.
Versión: 02
Fecha de actualización: 25/06/2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web es operado por CEL PLAS S.A.S., sociedad legalmente constituida
conforme a las leyes colombianas.
Razón social: CEL PLAS S.A.S.
NIT: 901531274-8
Domicilio principal: Zona Franca de Rionegro, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico de atención: cellplas.a.s@gmail.com
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y las
relaciones comerciales que surjan entre CEL PLAS S.A.S. y los usuarios que consulten
información, realicen compras o utilicen cualquiera de los servicios ofrecidos a través de los
canales digitales de la compañía.
El ingreso, navegación y utilización del sitio implica la aceptación de estos términos y
condiciones.
3. CAPACIDAD LEGAL
Los productos y servicios ofrecidos por CEL PLAS S.A.S. están dirigidos a personas con
capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
Los menores de edad deberán actuar a través de sus representantes legales.
4. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CEL PLAS S.A.S. procurará mantener información clara, suficiente, actualizada,
verificable y comprensible respecto de los productos ofrecidos.
La información publicada incluirá, cuando resulte aplicable:
• Marca.
• Modelo.
• Referencia.
• Características técnicas.• Estado del producto.
• Condiciones de garantía.
• Precio.
• Disponibilidad.
Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones razonables
respecto del producto entregado, sin afectar sus características esenciales.
5. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
La publicación de productos no garantiza su disponibilidad inmediata.
Toda orden de compra estará sujeta a verificación de inventario y validación de pago.
En caso de agotamiento de existencias, CEL PLAS S.A.S. informará oportunamente al
consumidor y ofrecerá alguna de las siguientes alternativas:
• Sustitución por un producto equivalente.
• Generación de saldo a favor.
• Reembolso total del dinero pagado.
La decisión final corresponderá al consumidor.
6. PRECIOS
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
Los precios publicados incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación
expresa en contrario.
CEL PLAS S.A.S. podrá modificar precios sin previo aviso; sin embargo, las compras ya
confirmadas conservarán las condiciones vigentes al momento de la transacción.
7. PROCESO DE COMPRA
La compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando:
• El consumidor haya suministrado la información requerida.
• El pago haya sido aprobado.
• La orden haya sido validada por CEL PLAS S.A.S.
La generación automática de un número de pedido no constituye aceptación definitiva
de la compra.
8. MEDIOS DE PAGO
CEL PLAS S.A.S. podrá aceptar:
• Tarjetas débito.• Tarjetas crédito.
• Transferencias bancarias.
• Pagos electrónicos.
• Plataformas de recaudo autorizadas.
• Sistemas de financiación habilitados.
La empresa podrá realizar verificaciones destinadas a prevenir fraude, suplantación o
transacciones irregulares.
9. ENTREGA DE PRODUCTOS
Los tiempos de entrega informados son estimados y podrán variar por razones logísticas,
climáticas, operativas o atribuibles a terceros transportadores.
CEL PLAS S.A.S. informará cualquier novedad relevante que afecte el proceso de
entrega.
10. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por CEL PLAS S.A.S. cuentan con la garantía legal
prevista en la legislación colombiana.
Las condiciones específicas de atención de garantías se encuentran reguladas en la
Política de Garantías publicada por la compañía.
Los consumidores podrán consultar dicha política en cualquier momento a través de los
canales oficiales.
11. DERECHO DE RETRACTO
CEL PLAS S.A.S. reconocerá el derecho de retracto en los eventos previstos en el
artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a
la entrega del producto o a la celebración del contrato, según corresponda.
Para ejercer el retracto deberá presentar solicitud a través de los canales de atención
dispuestos por la compañía, indicando:
• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Número de factura o pedido.
• Producto adquirido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud (opcional).
Recibida la solicitud, la compañía verificará el cumplimiento de los requisitos legales para
la procedencia del retracto.Cuando el retracto resulte procedente, el consumidor deberá devolver el producto en las
mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios, manuales, empaques y
demás elementos entregados al momento de la compra.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán
asumidos por el consumidor, salvo disposición legal o comercial en contrario.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables,
CEL PLAS S.A.S. efectuará la devolución del dinero pagado por el consumidor dentro
de los treinta (30) días calendario siguientes.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo
disposición legal diferente.
12. REVERSIÓN DE PAGOS
Los consumidores podrán solicitar la reversión de pagos en los casos previstos por la ley,
entre ellos:
• Fraude.
• Operaciones no solicitadas.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso.
• Producto diferente al adquirido.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos legales y siguiendo los
procedimientos establecidos por la normativa vigente.
13. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)
CEL PLAS S.A.S. dispone de mecanismos de atención para la recepción de:
• Peticiones.
• Quejas.
• Reclamos.
• Sugerencias.
• Solicitudes de garantía.
• Solicitudes de retracto.
• Solicitudes de reversión de pago.
Canales de atención:
Correo electrónico: cellplas.a.s@gmail.com
WhatsApp: 322 854 3198
Dirección física:
CEL PLAS S.A.S.
Zona Franca de Rionegro, Antioquia, Colombia.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
• Textos.
• Imágenes.
• Logotipos.
• Diseños.
• Fotografías.
• Videos.
• Bases de datos.
• Software.
se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual y pertenece a
CEL PLAS S.A.S. o a sus respectivos titulares.
Se prohíbe su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y expresa.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Tratamiento de
Datos Personales de CEL PLAS S.A.S. y la legislación colombiana vigente.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y
revocatoria a través de los canales habilitados por la empresa.
16. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
CEL PLAS S.A.S. implementa medidas razonables de seguridad destinadas a proteger
la información suministrada por los usuarios.
No obstante, ninguna transmisión de información a través de internet puede garantizarse
como completamente segura, razón por la cual el usuario reconoce los riesgos inherentes
al uso de medios electrónicos.17. USO ADECUADO DEL SITIO WEB
Los usuarios se comprometen a:
• Utilizar el sitio de manera lícita.
• Abstenerse de realizar actividades fraudulentas.
• No interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• No introducir virus, malware o programas maliciosos.
• No utilizar información falsa o engañosa.
CEL PLAS S.A.S. podrá restringir el acceso cuando identifique conductas que
comprometan la seguridad de la plataforma o vulneren la legislación vigente.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CEL PLAS S.A.S. responderá únicamente dentro de los límites establecidos por la
legislación colombiana.
Ninguna disposición contenida en estos términos podrá interpretarse como renuncia,
limitación o desconocimiento de los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por
la Ley 1480 de 2011.
19. MODIFICACIONES
CEL PLAS S.A.S. podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte
necesario por cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su
publicación.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y AUTORIDAD COMPETENTE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de
Colombia.
Cualquier controversia relacionada con relaciones de consumo podrá ser conocida por la
autoridad competente, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio, sin
perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.